SaaS・サブスク時代のサービスサイト制作術――LTV発想で設計するディレクション術

LTV発想で設計するサービスサイトのKPI設計

SaaS・サブスクでは「初回CV＝ゴール」ではなく、LTV最大化のための通過点としてサービスサイトを設計します。
具体的には、次のようにファネルごとにKPIを分解します。

• 認知・興味：セッション、指名検索、回遊率
• 検討：料金・機能ページ到達率、比較コンテンツ閲覧数
• アクション：トライアル申込率、資料DL率、デモ予約率
• 利用定着：ログイン導線の再訪率、ヘルプ・活用ノウハウ閲覧数

ジェイ・ラインでは、営業・CS・マーケの数字と突き合わせながら、経営目標とサイトKPIを連動させるディレクションを行います。
※LTV･･･Life Time Value（顧客生涯価値）

複数CVを前提にした導線・レイアウト設計

SaaSサイトでは、いきなり申込させるより「温度別の複数CV」を用意した方がLTVは伸びやすくなります。たとえば、

• すぐ検討層：無料トライアル、デモ予約
• 情報収集中：資料DL、ウェビナー申込
• 課題整理段階：診断コンテンツ、チェックリストDL

ジェイ・ラインの制作では、ファーストビューに「主CV＋サブCV」を並列設置しつつ、下層へ進むほどハードルの高いCVへ誘導する設計が基本です。スマホではスクロール位置ごとに異なるCVを配置し、離脱ポイントを計測しながら改善します。

オンボーディングとナーチャリングを見据えたコンテンツ

LTV最大化には、申込後の「使いこなし」までサイトでデザインする視点が欠かせません。ジェイ・ラインでは、

• 導入前：ユースケース、導入プロセス、比較表
• 導入直後：セットアップガイド、オンボーディング動画
• 活用フェーズ：活用TIPS、機能連携事例、セミナー案内

といった時間軸に沿ったコンテンツマップを設計します。特にBtoB SaaSやHR系サービスでは、CSチームへの取材を通じて「つまずきやすいポイント」を洗い出し、それをFAQやチュートリアルに反映させるディレクションが重要です。

プロダクトアップデートに耐える情報設計と運用

SaaSサイトはリリース後が本番です。頻繁な機能追加や料金改定に耐えるよう、初期段階から運用前提で情報設計を行います。たとえば、

• 機能カテゴリー単位で再利用しやすいコンポーネント設計
• 「料金」「プラン比較」「アップデート情報」の更新フロー定義
• 非エンジニアでも更新しやすいCMS構成とガバナンス設計

ジェイ・ラインでは、社内の制作チームと連携しながら、マレーシア・ベトナム拠点のコーディングチームとも協働し、多言語展開やABテストを見据えた運用基盤まで含めてディレクションを行います。

ジェイ・ライン流ディレクション：SaaS・HR・グローバル案件への関わり方

同社のWebディレクターは、単なる制作進行ではなく「事業パートナー」として関与します。
典型的な関わり方は、

• 課題定義：経営・人事・マーケ・CSへのヒアリング
• 戦略設計：LTV・採用目標・海外展開などを踏まえたKPI設計
• UX設計：情報設計、ワイヤー、コンテンツ方針の策定
• 実装・検証：制作チーム・海外拠点と連携した改善サイクル

SaaS、HRソリューション、グローバル案件まで領域が広く、広告商社として複数メディアを組み合わせるため、「サイト×広告×運用」を横断したディレクションが求められます。

30代ディレクターの1日の流れと求められるスタンス

中堅ディレクターを例に取ると、1日は次のような流れになりがちです。

• 午前：SaaSクライアントとのオンラインMTG、KPIレビュー
• 日中：ワイヤー作成、コンテンツディレクション、制作チームとの進行管理
• 夕方：HRサービスの改善提案資料作成、海外拠点との定例

必要なのは、ロジカルに事業数値を読み解く力と、チームを巻き込むコミュニケーション、そして「出来る方法から考える」姿勢です。プロダクトグロースに踏み込みたいディレクターほど、裁量の大きさと挑戦の幅を感じやすい環境と言えます。